ANNEXE C

Enquête de satisfaction des clients

Enquête de satisfaction des clients

Service : Date :

INTRODUCTION

Question 1 Connaissez-vous le service biomédical ?

Oui ¨

Non ¨

Question 2 Pensez-vous qu’il est utile pour l’hôpital que le service biomédical entre dans une démarche qualité ?

Oui ¨

Non ¨

RECEPTION INSTALLATION

Question 3 Avez-vous déjà demandé conseil au service biomédical pour l’achat d’un nouvel équipement ?

Oui ¨

Non ¨

Si non souhaiteriez-vous avoir des conseils ?

Question 4 La réception et l’installation du matériel neuf se font-ils en présence d’un représentant du service biomédical ?

Oui ¨

Non ¨

Question 5 Pensez-vous que leur présence lors de l’installation est plutôt

Indispensable ¨

Inutile ¨

Ne sait pas ¨

Question 6 La formation à l’utilisation est-elle suffisante ?

Oui ¨

Non ¨

Pensez-vous qu’il serait souhaitable qu’une remise à niveau soit effectuée régulièrement ?

Oui ¨

Non ¨

MAINTENANCE

Question 7 Quel est environ le délai de prise en charge du technicien entre votre demande et l’action de ce dernier ?

-

Quel délai serait tolérable ?

-

Question 8 Selon vous, quels sont les critères d’une intervention urgente ?

-

-

Les demandes urgentes sont-elles traitées comme telles ?

Oui ¨

Non ¨

Question 9 Le technicien annonce-t-il un délai de fin de réparation ?

Oui ¨

Non ¨

Ne sait pas ¨

Si oui ce délai est-il respecté ?

Oui ¨

Non ¨

Note de 1 à 7 pour l’activité de maintenance curative interne :

(1 mauvaise, 7 excellent)

Question 10 Etes-vous informé de l’état d’avancement des réparations ?

Oui ¨

Non ¨

Question 11 l’indisponibilité du matériel pour une maintenance est-elle :

Trop longue ¨

Correcte ¨

Très satisfaisante ¨

Question 12 Pensez-vous qu’un système de prêt de matériel pendant la réparation serait utile ?

Oui ¨

Non ¨

Question 13 L’organisation des maintenances préventives vous satisfait-elle ?

Oui ¨

Non ¨

Question 14 Pour la maintenance préventive et curative, quel mode d’acheminement du matériel préféreriez-vous ?

Le technicien vient chercher l’appareil ¨

L’appareil est apporté par le service ¨

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REFORME

Question 15 Etes-vous toujours informé de la réforme d’un équipement ?

Oui ¨

Non ¨

INFORMATIONS ET COMMUNICATION

Question 16 Etes-vous suffisamment informé sur la structure et l’organisation du service biomédical ? (A qui s’adresser par exemple)?

Oui ¨

Non ¨

Question 17 Quelles sont parmi les propositions suivantes, les informations du rapport d’intervention que vous souhaiteriez obtenir ? Lesquelles sont les plus importantes ?

(plusieurs réponses possibles)

Temps de réparation ¨

Coût de l’intervention ¨

Technicien ayant effectué l’intervention ¨

La défaillance du dispositif ¨

Les pièces changées ¨

Délai prévisionnel de réparation ¨

Autres :

Question 18 Si une messagerie informatique sur réseau interne était mise en place dans votre service pour traiter les demandes d’interventions, quels avantages et inconvénients y verriez-vous ?

Simplification ¨ Système lourd et inutile ¨

Gain de temps ¨ Perte de temps ¨

Source d’information ¨

Question 19 Etes-vous satisfait :

Des horaires du service biomédical Oui ¨ Non ¨

De l’effectif technicien Oui ¨ Non ¨

De la confiance sur les prestations Oui ¨ Non ¨

De la qualité de réparation Oui ¨ Non ¨

De la communication et l’accueil Oui ¨ Non ¨

Si non précisez votre point de vue.

Question 20 Q’attendez-vous du service biomédical ? Quels seraient les points à améliorer ?

-

-

-

*Question 21 Souhaiteriez-vous avoir les résultats de cette enquête ?

Oui ¨

Non ¨

Question 22 seriez-vous prêt à répondre à une enquête de ce type périodiquement ? A quelle fréquence ?

Oui ¨

Non ¨

Fréquence :

Remarques ou observations supplémentaires :

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